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      今年春運期間,民航旅客運輸量預計將達8000萬人次。近日,多家航空公司調整客票退改規則,包括擴大客票免費退改范圍、放寬因病退改規則等,備受社會關注。長期以來,機票退改難、退改貴問題飽受詬病,相關規定的推出,讓很多旅客期待機票退改的“煩心事”能少一點,體驗更好一點。然而,新華每日電訊記者調查發現,機票免費退改難的頑疾仍然存在。(2月5日《新華每日電訊》)

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      機票免費退改,對航空公司會有損失,比如退改需要人工服務,退改還可能造成空出來的票不能及時售出,會影響航空公司收入。對于到口的“肥肉”,幾乎沒誰會主動放棄。因此,不僅是機票有退改難問題,曾經的火車票和電影票都有類似痛點。

      2018年,中國民航局發布的《關于改進民航票務服務工作的通知》明確,航空公司要為旅客錯購機票(例如姓名書寫錯誤、重復購票等)提供免費補救措施。在界定旅客錯購情形時,應當把握合理且包容原則,對于航空公司無法證明旅客非錯購情形的,均應視為錯購,并提供免費退票等服務。

      相關規定俱在,但機票免費退改仍然落地難,關鍵就在于利益壁壘難打破。航班旅客的“后悔權”不能打折扣,他們的合法權益不能遭到侵犯。

      近日公布的《關于調整南航客票退改規則的公告》就顯示:進一步擴大誤操作免費退改范圍,針對購票時姓名、證件、航程、日期、艙位等信息填寫錯誤,以及誤操作導致重復購票等情況,符合一定條件下可給予免費辦理錯購客票退票。不過,新規中的“符合一定條件”是個模糊地帶。一些航空公司在解釋相關服務條款時,加重消費者責任、減輕經營者責任,由于航空公司掌握著“最終解釋權”,規定中的“符合一定條件”,在旅客面前就成了“一定不符合條件”。

      民航局《關于改進民航票務服務工作的通知》明確,航空公司要合理確定客票退改簽收費標準,要制定機票退改簽收費“階梯費率”,即根據不同票價水平和時間節點等,設定合理的梯次收費標準,不能簡單規定特價機票一律不得退改簽。但民航局規定中的“合理的梯次收費標準”沒有細化,給航空公司鉆了空子,制定不合理、不公平的收費標準,制定加重消費者責任、減輕經營者責任的“霸王條款”。

      這需要民航局能夠完善相關規定,制訂相應的強制標準,讓航空公司能夠嚴格執行,比如要細化“合理的梯次收費標準”,防范航空公司在落實免費退改政策時打折扣、設障礙。一些航空公司制訂“霸王條款”,加重消費者責任、減輕經營者責任,違反了《消費者權益保護法》第二十六條第二款規定,屬于無效條款。也需要相關部門能夠加強監管力度,督促航空公司尊重旅客權益,對于侵犯旅客權益的航空公司,要能依法依規予以懲治。

      隨著高鐵的快速發展,越來越多乘客選擇乘坐高鐵出行,對航空公司也形成了越來越大的壓力。要能留住乘客,就要善待乘客,要尊重乘客的合法權益,提高服務質量。所以,從航空公司的長遠利益考慮,航空公司也要積極主動落實機票免費退改,這并非是在割自己身上的肉,而是在提升服務質量,符合航空公司長遠利益。

      (揚子晚報) 【編輯:黃鈺涵】

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      參考消息網2月5日報道 《日本經濟新聞》2月4日發表題為《切勿迷信美國經濟將“軟著陸”》的文章,內容編譯如下:

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      部分得益于美聯儲的快速加息進程,美國消費價格指數(CPI)漲勢趨緩,正在接近美聯儲定下的2%的通脹目標。原本預計可能因加息而遭受打擊的美國經濟依然強勁。失業率維持在3.5%至4%的歷史低位區間。個人消費也表現良好。

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      美國財政部長珍妮特·耶倫年初在美國有線電視新聞網(CNN)的一檔節目中宣稱:“我們目前看到的情況可以被描述為‘軟著陸’?!彼^的“軟著陸”通常指,在避免經濟急劇衰退的同時降低通脹率。

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      然而,現在就說美國經濟已避免衰退可能為時尚早。

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      瑞穗證券首席經濟學家小林俊介指出,新冠疫情期間實施的財政刺激和貨幣寬松政策使家庭和企業的凈資產增加,再加上股市上漲,導致貨幣緊縮的效果難以體現。他認為,2023年3月美國因銀行業危機而實施的緊急融資計劃將在今年3月停止,屆時加息的負面影響可能會加劇。

      那么究竟會產生何種負面影響?一個典型的例子是伴隨企業“借新還舊”而來的利息增加。

      日本綜合研究所的數據顯示,將于2024年到期的企業債總額約為6000億美元,是2023年的3倍,未來3年美國企業要償付的利息可能增加1000億美元。該研究所研究員立石宗一郎指出,需要注意的是,如果企業收益情況因利息增加而惡化,則設備投資將面臨更大的下行壓力。

      據美國標普全球市場財智公司統計,2023年美國企業破產案件多達642起,創2010年來的新高。通脹和加薪導致成本上漲,如果再疊加利息增加,則更多企業將面臨財務壓力。股市的樂觀情緒也難保不會改變。

      美國經濟能否“軟著陸”也可能受到政治因素的影響。市場對美國前總統特朗普在今年11月的大選后重返白宮保持警惕。

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      “我將改變美國的方向?!痹?月23日贏得新罕布什爾州共和黨初選后,特朗普發布上述宣言。企圖重返總統寶座的特朗普已在共和黨初選中實現連勝,大幅領先于曾任美國常駐聯合國代表的妮基·黑利,朝著總統大選穩步前進。

      如果特朗普勝選,美國可能面臨哪些風險?2016年特朗普贏得總統大選后,由于人們預期其將出臺大規模減稅政策,股市大幅上漲,但2018年美國對華強硬路線引發的貿易摩擦又促使股市下跌。

      這一次,貿易政策相關風險很大。有報道稱,特朗普正在考慮對所有中國產商品征收60%的關稅,這可能導致進口商品價格上漲,進而再度加劇通脹。

      特朗普上次高喊“反移民”口號,最終贏得選舉。如果此次重新掌權,他可能也會對移民加強限制。如此一來,新冠疫情后逐漸恢復的移民勞動者人數將再度下降,美國勞動力市場可能又會因為人手短缺面臨加薪壓力。(參考消息網) 【編輯:李巖】

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